En tant que dirigeant·e·s, vous espérez que vos employé·e·s n’auront jamais à vivre une situation de crise ou à être exposé·e·s à un événement traumatisant. Cependant, ces événements malheureux se produisent, et quand ils arrivent, une organisation doit être prête à fournir des soins de santé mentale professionnels.
Le soutien en cas d’incident critique offert sur la plateforme Parcours de Homewood est conçu pour offrir du réconfort, du soutien, de l’information et des conseils aux employé·e·s après un incident critique en milieu de travail. Un incident critique est un événement traumatisant ou troublant qui est soudain, inattendu et qui sort du cadre normal de l’expérience quotidienne. Un incident critique inattendu comme celui-ci peut prendre des formes très diverses, mais peut comprendre ce qui suit :
- Décès soudain d’un·e·collègue
- Blessure grave ou menace de blessure grave ou de décès
- Catastrophes
- Actes de violence tels que les agressions
- Accidents graves au travail
- Répondre à des situations d’urgence et critiques
- Victimes multiples
- Témoin d’un suicide
- Décès ou traumatisme grave d’un enfant
Bien que certains secteurs, tels que les soins de santé et les services d’urgence, soient plus exposés aux incidents critiques, tous les milieux de travail sont susceptibles de connaître des incidents similaires. En outre, certains employé·e·s réagissent différemment aux situations stressantes – après tout, nous sommes tous des personnes uniques avec des personnalités dynamiques. Il est donc utile de comprendre la différence entre l’expérience normale et le stress lié à un incident critique.
Une expérience normale est une expérience habituelle pour une personne, alors que le même événement peut être considéré comme un incident critique pour quelqu’un d’autre au sein de la même organisation. Néanmoins, il peut y avoir des événements qui dépassent l’expérience habituelle ou qui sont anormaux, même pour le personnel expérimenté. Ces incidents provoquent généralement de fortes réactions émotionnelles, physiques et comportementales et peuvent inclure ou être aggravés par le stress qui fait partie du milieu de travail quotidien normal. Personne n’est à l’abri de ce stress, même ceux qui sont expérimentés et désensibilisés.
Lorsque le stress dépasse les limites de l’expérience normale, il peut se manifester ainsi :
- Réactions physiques: Fatigue, symptômes de choc, transpiration, douleurs thoraciques, nausées
- Réactions cognitives: Troubles de mémoire, diminution de la capacité à résoudre des problèmes ou à prendre des décisions, confusion
- Réactions émotionnelles: Anxiété/peur, culpabilité, dépression, colère, chagrin, irritabilité
- Réactions comportementales: Réactions comportementales : Repli sur soi, congé de maladie, sous-alimentation ou suralimentation, comportements de fuite
Notre équipe clinique répond à ces réactions le jour même de l’incident critique afin de fournir des services confidentiels et non critiques :
- Normaliser l’expérience de l’employé·e·s
- Encourager la cohésion du groupe et le soutien des proches
- Encourager les participant·e·s à utiliser des méthodes constructives pour gérer le stress aigu, notamment en discutant et en choisissant consciemment des mesures concrètes qui renforcent l’autonomie des gens
- Diminuer la probabilité que les participant·e·s aient recours à des moyens malsains pour composer avec leur stress
- Encourager les personnes qui pourraient avoir besoin d’un soutien plus important pour surmonter le stress aigu résultant de l’événement à accéder à des services personnalisés
En outre, un·e clinicien.ne fournira une évaluation et des services de gestion de crises « sur place », notamment :
- Consultation avec le ou la responsable sur place concernant les considérations/risques potentiels liés à la sécurité sur place, en particulier pour les postes critiques sur le plan de la sécurité
- Détermination d’un lieu « sûr » et « calme » sur place pour les services individuels et les services pour petits groupes
- Détermination de l’épicentre de l’incident
- Établissement des priorités pour déterminer qui a le plus besoin d’un service immédiat et de quelle manière
- Évaluation des réactions de choc et réponse appropriée
- Intervention sur place pour calmer et stabiliser le climat de crise, qui peut comprendre une « visite » sur place pour mobiliser les employé·e·s, en plus de services pour petits groupes et d’autres services individuels
En fin de compte, l’objectif de nos services de soutien en cas d’incident critique est de fournir un environnement sûr aux personnes les plus touchées afin qu’elles puissent parler de leur expérience de l’événement par l’entremise d’une intervention individuelle ou en groupe. Par conséquent, les employé·e·s recevront :
- Uneeconnaissance et validation pour normaliser leurs réactions physiques et émotionnelles
- De l’information utile fournie par un·e professionnel·le sur la manière de faire face aux réactions de stress associées à un incident critique
- Des conseils pour se concentrer sur leurs forces et leurs ressources personnelles afin de s’adapter et de se rétablir sainement.
Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez soutenir vos employés en cas d'incident critique.
