Les conflits peuvent survenir dans n’importe quelle situation personnelle ou professionnelle. Toutefois, ils peuvent s’avérer tout à fait sains s’ils sont abordés et gérés correctement. Suivez ces conseils simples pour vous assurer que les membres de votre équipe savent comment transformer un conflit en occasion de discussion productive :
- Parler avec courtoisie. Lorsque les émotions s’intensifient, le volume de la voix augmente rapidement. C’est pourquoi les employé·e·s doivent garder leur sang-froid en parlant d’un ton calme et avenant et en s’abstenant d’utiliser un langage agressif, grossier ou menaçant. Même si l’une des personnes s’exprime sur un ton inconvenant, il faut éviter de faire de même et tenter plutôt de désamorcer les tensions croissantes.
- Écouter le point de vue des autres. Lorsque les employé·e·s sont enthousiastes au sujet d’une idée, il leur arrive souvent de devenir quelque peu bornés. Pour favoriser le bon déroulement des remue-méninges au sein des équipes, encouragez leurs membres à écouter les points de vue des autres. Cet exercice d’écoute active permettra d’échanger librement des idées sans susciter d’insécurité ni de sentiment de négligence.
- Prendre le temps de réfléchir. Lors d’un débat houleux ou devant un commentaire ou un courriel subjectivement inconvenant, il est facile de laisser les émotions prendre le pas sur le côté rationnel. Rappelez aux membres de votre équipe de respirer, de s’éloigner de leur ordinateur ou de laisser la nuit leur porter conseil avant de réagir à ce qu’ils perçoivent comme une attaque personnelle. En prenant le temps de réfléchir, le conflit pourrait ne pas sembler aussi grave. La plupart du temps, les horaires chargés et les communications virtuelles nuisent à la mise en contexte. Encouragez donc vos employé·e·s à accorder à leurs collègues le bénéfice du doute.
- Respecter l’autre. Les membres de votre personnel doivent garder à l’esprit qu’ils font partie d’une équipe composée de membres uniques, qui apportent tous à l’organisation des connaissances, des compétences et des aptitudes particulières. En respectant et en valorisant leurs collègues plutôt qu’en rivalisant pour gagner l’attention, ils verront que le respect est réciproque. Autrement dit, le fait d’encourager un·e collègue à réussir augmente les chances de recevoir des encouragements en retour.
- Promouvoir la sécurité psychologique.Si des collègues jugent que leur environnement est psychologiquement favorable pour s’exprimer ou faire part de leurs opinions et de leurs préoccupations, les réactions hostiles sont moins probables. De plus, ce sentiment de sécurité peut susciter des débats sains, qui peuvent déboucher sur des idées novatrices. Tant que les membres du personnel savent que la tolérance, l’acceptation et l’inclusion sont la norme dans leur organisation, ils pourront s’exprimer librement et s’engager dans des conflits constructifs en tant qu’équipe au lieu de se disputer.
En suivant ces conseils pratiques de résolution des conflits, vos employé·e·s contribueront à une culture d’entreprise positive. Mieux encore, les conflits sains peuvent se traduire par une productivité accrue, une stimulation de la pensée innovante et créative et une meilleure collaboration.
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